Welcome at the Bank of China

Si j’ai passé un mois en Chine, je n’ai pas, pour des raisons familiales, pu visiter beaucoup d’endroits différents. Mes anecdotes sont donc à prendre telles quelles, ce sont des impressions qui ne reflètent pas forcément la réalité du pays…

En Chine, le gens sont super gentils mais, parfois, ça se passe un peu moins bien comme quand Meng s’est occupé de changer des Euros contre des Yuans dans une petite agence de la Banque de Chine à Harbin. Je n’ai évidemment rien compris de la conversation, mais ça pourrait ressembler à cela :

– Bonjour, je voudrais changer des Euros contre de Yuan ?
– Oui bien sûr, pas de problème, pouvez-vous remplir ces formulaires ?
– Oui, voilà pour le premier. Il faut aussi remplir le second ou c’est le même ?
– Oui merci. Ho ! Vous n’avez pas indiqué votre nationalité !
– Mais si, ici, regardez, j’ai marqué Chinoise.
– Ha oui, mais, vous m’avez donné un passeport comme pièce d’identité.
– Tout à fait, mais, je suis quand même Chinoise, dans la case type de pièce d’identité j’ai bien noté passeport.
– Oui, mais, mademoiselle, je ne sais pas si le passeport est une pièce d’identité, vous n’avez pas de carte d’identité chinoise sur vous ?
– …
– Hey, Ginette, on prend les passeports comme pièce d’identité pour un échange de devises ?
– Fais voir ! Ha, je ne sais pas, demande à Monique !
(…)

Bilan des courses : près d’une demi-heure pour changer de l’argent avec un agent « 3 étoiles sur 5 » et une mauvaise appréciation pour elle ! Oui, ils ont des petits appareils électroniques avec de jolies étoiles lumineuses, la photo de l’agent et des boutons, « très satisfait », « satisfait » ou « mécontent » et ça se met à jour tout seul. Ça c’est une bonne idée pour la qualité de service (et la prime de fin de mois)!

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